CS 문서기획 및 운영

• 고객 경험 향상을 위한 상담 SOP 및 지식 콘텐츠의 전략적 기획 및 운영
• 고객센터 주요 지표 기반의 콘텐츠 효과 분석 및 개선
• 신규 비즈니스 및 정책 변화에 따른 상담 콘텐츠 구조 설계 및 칼리브레이션 리딩
• 상담 콘텐츠의 톤앤매너 및 품질 기준 수립 및 관리

• 6년 이상 관련 경력이 있으신 분
• 학사 이상 학위이신 분
• Power BI 또는 유사한 데이터 시각화 도구 활용 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 문제 해결 및 전략적 사고 역량 있으신 분
• 고객 커뮤니케이션 및 콘텐츠 기획제작 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와의 협업 및 프로젝트 리딩 경험이 있으신 분

• 영어/대만어 능통한 분
• 복잡한 정보를 시각적으로 정리하거나 문서화하는 데 능숙한 분
• 고객 상담 콘텐츠 제작 및 운영 경험이 있으신 분
• 쿠팡과 유사한 이커머스 환경에서 CS 업무 경험이 있으신 분

• 전형 절차

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (

• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

쿠팡