글로벌 의료진단플랫폼] 글로벌 CS 기획 및 구축(과장∼차장급)
- 서울시 성동구 용답동
- 정규직
- 풀타임
중간관리자를 채용합니다.이 포지션은 CS(고객지원) 부서 내에서 콜센터의 기획, 프로세스 설계, 인력 운영, 성과 관리를 담당하며, 고객 경험 최적화를 통해 매출 확대와 브랜드 신뢰도를 제고하는 데 핵심 역할을 합니다.[담당업무]
▶ 글로벌 CS 전략 및 정책 수립
- 현지법인별 표준 서비스 품질 정책 및 운영 가이드라인 수립
- 개인정보·의료정보 보호 정책 수립 및 컴플라이언스 관리
- 정책·지침 배포 및 현지화 업데이트 관리▶ CS 설계 및 성과 관리
- 현지법인 콜센터 초기 구축 기획(인력 운영, 프로세스 설계 등)
- 콜센터 성과 지표(KPI) 수립 및 글로벌 관리 체계 구축
- CS 운영 효율성 제고를 위한 개선 정책 수립 및 모니터링▶ 지원 및 컨설팅
- 현지법인 CS 운영 현황 모니터링 및 전략적 가이드 제공
- CS 역량 강화를 위한 현지법인 담당자 교육 및 워크샵 지원
- 글로벌 VOC 분석 및 유형별 이슈 트렌드 보고[자격요건]
- 학사 이상 학력 소지자
- CS 전략 기획 및 운영관리 관련 경력 8~12년
- 신규 상담센터 구축 및 글로벌 운영 프로세스 표준화 경험
- 개인정보 보호 및 의료정보 등 민감정보 관리 법규 대응 경험[우대 조건]
- 글로벌 CS 센터 또는 다국적 기업 CS 전략 기획 및 운영 지원 경험
- 민감정보(의료정보 등)를 다루는 산업에서의 고객 응대 및 정보관리, 정책 기획 경험
- VOC 분석, CS 관련 솔루션 기획 및 도입 경험
- 영어 비즈니스 커뮤니케이션 능력 보유자[근무장소] 서울시 성동구 천호대로 280 (용답동, 한성에프앤아이올포유빌딩)
※ 25년 9월 신사옥 이전 예정[전형절차]
- 서류접수 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종합격[제출서류]
- 국문이력서(상세 경력기술, 자기소개 포함)기타사항학력:대졸이상, 외국어:영어
직급/직책:과장∼차장급
근무지:서울시성동구천호대로280 (용답동, 한성에프아이올포유빌딩)