Principal, Program Management (Ops & Tooling) - Cloud

• CXO의 지원 워크플로우, SLA/OLA, 에스컬레이션 경로, 운영 표준을 설계, 문서화 및 지속적으로 개선
• 티켓팅 플랫폼, 지식 베이스 시스템, 인시던트 커뮤니케이션 채널, 온콜 관리 솔루션 등 지원 도구의 선정, 구현, 최적화 책임
• 가시성 도구와 티켓팅 시스템을 통합하여 신호 기반 디스패치, 표준화된 케이스 템플릿, 실시간 인시던트 추적 가능하게 함
• 케이스 해결 시간, SLA 준수율, 에스컬레이션 비율, 고객 만족도 등을 모니터링할 수 있는 운영 KPI 및 대시보드 정의 및 유지
• 수작업 감소, 응답 시간 단축, 셀프서비스를 통한 케이스 디플렉션 증가를 위한 자동화 이니셔티브 추진
• L1 Support 제공업체와 협력하여 성과 리뷰, 품질 감사, 교육 통합을 통해 품질 목표 달성 보장
• 보안 및 재무 팀과 협력하여 지원 운영의 컴플라이언스, 감사 가능성, 비용 효율성 확보
• 내부 팀 및 벤더 전반에 걸친 원활한 도입을 위한 변화 관리 프로세스 또는 도구 롤아웃 주도

• B2B SaaS, 클라우드 또는 플랫폼 서비스 분야에서 지원 운영, 프로그램 관리 또는 유사 직무 경력 8년 이상이 있으신 분
• 측정 가능한 KPI 개선을 이끈 지원 프로세스 및 도구 구현/최적화 경험이 있으신 분
• 분류 체계 정의, 케이스 필드 구성, 운영 대시보드 구축 등 데이터 분석 능력을 보유하신 분
• 외주 L1 지원 제공업체 관리 경험 (성과 추적 및 프로세스 정렬 포함)이 있으신 분
• 다양한 부서와 협업할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있으신 분

• 클라우드 인프라 환경 및 문제 해결 워크플로우에 대한 이해
• 지원 도구 간 통합, API, 자동화 경험
• 가시성 플랫폼 및 인시던트 관리 모범 사례에 대한 지식
• 도구 평가, 벤더 협상, 대규모 구현 프로젝트 리딩 경험
• 한국어 및 영어로 글로벌 팀과 기술 및 운영 논의가 가능한 수준의 언어 능력이 있으신 분

• 서류전형 > 1차 화상면접 > 2차 화상면접 > 처우협의
• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

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