쿠팡] CS 정책 운영관리 담당자 (CS Retail) (1년/계약직)

• FEM (Field Escalation Management) 티켓을 통해 로켓배송 이슈확인 확인 및 유관부서 협업 통한 이슈해결
• 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식가이드 관리
• CS Policy 검토 및 프로세스 개선
• 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 관리 및 개선
• Program 리딩을 위한 requirement 작성 및 효과 분석

• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
• 문제를 해결하기 위한 다양한 관점의 사고와 탐색에 흥미가 있는 분
• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분

• 고객서비스 2년 또는 동종업계 경험을 보유한 분
• Data 분석 및 개선을 위한 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분
• 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유한 분
• 데이터 분석 툴(Excel 등) 활용 능력 상급 이상이신 분

• 고용형태 : 쿠팡 본사 소속 1년 계약직 (수습기간 12주 포함)
• 근무시간 : 주 5일(월~금), 09:30~18:30
• 근무장소 : 서울특별시 송파구 월드타워
• 재택근무 병행

• 전형 절차

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 - 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고 사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 계약직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.

• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (

• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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