상담 챗봇 서비스 기획 담당자
- 경상남도 진해구
- 정규직
- 풀타임
※ 1차 실무진 면접 대상자는 면접시 간단한 지표 해석 테스트와 학습 테스트를 진행할 예정이며, 자세한 내용은 개별 안내 예정입니다.
※ 1차 실무진 면접 대상자는 1차 면접 전 컬처핏 프로파일 검사를 진행합니다.
- 컬처핏 프로파일은 면접 시 컬처핏에 대한 질문을 효과적으로 드리기 위한 서베이 형태의 검사입니다.
- 컬처핏 프로파일에는 정답이 없으며 결과에 따라 별도의 합격/불합격이 결정되지 않습니다.영입 프로세스 더 알아보기- 채용공고에는 미처 담지 못한 영입 프로세스의 모든 것, 카카오뱅크 Plus에서 확인하세요!· 문의사항 : recruit@kakaobank.com· 유의사항- 입사지원서에 기재된 내용은 증빙자료 제출을 통해 확인하고 있습니다.기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.- 부정한 채용청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.- 카카오뱅크 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 입사가 어려움을 유의하여 주시길 바랍니다.회사 관련 정보일하는 방식| 카카오뱅크 구성원들은 어떻게 협업하며 성과를 내고 있을까?· 우리는 사용자를 중심으로 생각하고 결정합니다.· 우리는 업무의 경계를 넘나들며 자기주도적으로 일합니다.· 우리는 불가능해 보이는 도전 앞에 '되는 방법'을 먼저 찾습니다.· 우리는 언제 어디서든 소신있게 의견을 말합니다.· 우리는 일하는 과정을 공유하며 서로의 성장을 돕습니다.· 우리는 다름을 존중하되 결정된 사항은 믿고 헌신합니다.· 우리는 성찰과 회고를 통해 더 나은 결과를 만들어 갑니다.카카오뱅크 사람들은 세상에 없던 은행을 만들고 있습니다.논쟁하고 협업하며 불가능하던 것을 가능하게 만드는 카카오뱅크에서세상을 또 한 번 놀라게, 함께 해요!주요 복리후생| 카뱅인이 직접 자랑하는 복리후생 더 알아보기 ( )· 성장: 연 600만원의 복지포인트를 통해 스스로 성장과 밸런스있는 삶을 고민할 수 있습니다. 취미활동, 운동, 나에게 주는 선물 등 자유롭게 자기주도 마일리지를 사용해 보세요.· 이너피스: 만 3년 근속하신 분에게 한달간의 달콤한 안식휴가를 드립니다. 유급휴가이며 좋은 휴식이 될 수 있도록 안식휴가비 300만원을 별도로 드립니다.· 균형있는 삶: 자유롭게 출퇴근시간을 조정할 수 있는 유연근무제를 운영하고 있습니다. 그 외에도 일과 생활의 균형을 위한 다양한 시도를 하고 있습니다.· 건강: 본인, 배우자, 자녀, 부모, 배우자부모 대상 단체상해보험 가입을 진행하여 의료비와 진단금을 지원하고 있습니다. 본인은 물론 소중한 가족 한명에게도 건강검진을 지원합니다.· 가족: 경조사 및 장례서비스 지원, 자녀 교육비 지원, 대출이자 지원제도, 새로운 가족을 위한 휴가/휴직 등 다양한 제도를 통해 가족의 행복을 함께 고민합니다.그 밖에도 균형있는 삶(Balanced Life)를 위해 다양한 제도와 환경을 만들어 가고 있습니다.Recruiter Says,AI챗봇팀은 전체 고객 문의의 69%를 처리하는 카카오뱅크 상담챗봇 서비스를 기획, 운영합니다. 지난 6월에 In-App 상담챗봇을 출시했고, 지금은 온 힘을 다해 개인화 기능을 개발하고 있습니다. AI챗봇팀에 오면 이런 점을 함께 극복해야 합니다. ・ A부터 Z까지 외부 지원 없이 우리 스스로 해결할 일이 많습니다. 그래서 빠르게 움직이고, 자율적으로 업무를 수행하는 환경이 다소 낯설 수 있습니다. ・ AI챗봇팀은 다양한 업무를 합니다. 매주 1회 이상 언어 모델을 학습하고, 콘텐츠를 배포하고, 매일 수백 개의 고객 발화를 모니터링하면서 챗봇의 퀀텀 점프를 꿈꾸며 새로운 기획까지 고민해야 합니다. 하지만 이런 것들을 얻을 수 있습니다. ・ 고객을 위해서라면 손에 흙 묻는 걸 두려워 않고 헌신을 다하는 동료들이 있습니다. 우리는 힘들 때 서로 돕고, 외면하지 않습니다. You go, we go.・ 유관 경력이 없어도 괜찮습니다. 자연어 처리의 기본 개념을 깨치고, LLM을 이용한 업무 혁신을 추진해 볼 수 있습니다.・ 우리는 같은 위치에서 토론하고 마음껏 질문합니다. 지위고하, 남녀노소, 연차에 상관없이.지원을 결정하셨다면 아래 내용을 참고해 지원서를 작성해주세요.・ 포트폴리오 또는 경력기술서는 단순히 수행한 일의 나열보다는 해당 일을 통해 무엇을 검증했고, 어떤 배움을 얻었는지 구체적으로 정리하면 좋습니다.・ 성공뿐만 아니라 실패 경험까지 솔직하게 담아야, 면접에서 더 풍부한 이야기를 나눌 수 있습니다.AI챗봇팀은 인간 시대의 끝을 열기 위해 오늘도 고군분투 중입니다. 손발은 굳은살로 가득하지만, 세상의 변화를 1열에서 마주하는 박력에 매일매일 두근거리는 시간을 보내고 있습니다.담당할 업무· In-App 챗봇 UX 및 개인화 기능 기획· 고객 발화 분석 및 학습 개선 사항 도출· 신규 상담 콘텐츠/학습 데이터 작성 및 skill 개발(저작툴 이용)· LLM을 이용한 운영 업무 자동화(자동화 요소 발굴, 프롬프트 작성, 기획팀 내부 프로젝트)필수 경험과 역량· 챗봇(3년 이상) 또는 서비스 기획(분야 무관 2년 이상) 경력을 갖춘 분· 정량적 데이터를 활용해 느낌과 영감을 검증하는 능력이 뛰어난 분· '매뉴얼이 정해져 있는 일'보다 '아무도 해보지 않은 일'에 설레는 분· 최신 기술을 '빠르게 습득'하여 '린(Lean)'하게 구현할 줄 아는 분우대사항· 만물의 근원을 탐구하길 좋아하며 역경을 유머로 넘길 줄 아는 분· 문제를 스스로 정의하고, 제약 사항을 이해하며, 그 안에서 최선의 해결 방법을 찾는 분· 자연어 처리의 기본 개념을 이해하는 분· Python, SQL 등 데이터 분석 관련 툴 이용이 가능한 분[공통 우대 사항]· 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다.(입사지원 시 증빙서류를 첨부하는 경우에 해당하며, 증빙서류는 포트폴리오 란에 첨부해주시길 바랍니다.)근무 관련 정보· 근무형태 : 정규직· 영입인원 : ○명· 근무부서 : AI챗봇팀· 근무지 : 카카오뱅크 판교오피스 (경기도 성남시 분당구 분당내곡로 131)지원 관련 정보· 서류전형 결과 발표일 : 2025년 9월 15일 월요일 이내※ 입사지원서 제출일의 익월 중순까지 서류전형 결과를 안내드리고 있습니다.※ 공고에 게시된 서류전형 결과 발표일보다 전형결과 안내가 늦어질 경우 개별적으로 연락드릴 예정입니다.· 모집기간 : 영입 완료시 마감※ 영입 완료 시 조기에 마감될 수 있는 수시채용으로 진행 중입니다.※ 영입이 완료될 경우 해당월 말일로 설정된 공고마감일이 도래하지 않더라도 일찍 마감될 수 있습니다.· 영입 프로세스 : 서류전형 → 1차 실무진 면접전형 → 2차 경영진 면접전형 → 연봉 및 처우 협의 → 최종합격※ 각 전형 결과 및 면접 일정은 홈페이지 및 메일을 통해 개별적으로 안내드리고 있습니다.
※ 1차 실무진 면접 대상자는 면접시 간단한 지표 해석 테스트와 학습 테스트를 진행할 예정이며, 자세한 내용은 개별 안내 예정입니다.
※ 1차 실무진 면접 대상자는 1차 면접 전 컬처핏 프로파일 검사를 진행합니다.
- 컬처핏 프로파일은 면접 시 컬처핏에 대한 질문을 효과적으로 드리기 위한 서베이 형태의 검사입니다.
- 컬처핏 프로파일에는 정답이 없으며 결과에 따라 별도의 합격/불합격이 결정되지 않습니다.영입 프로세스 더 알아보기- 채용공고에는 미처 담지 못한 영입 프로세스의 모든 것, 카카오뱅크 Plus에서 확인하세요!· 문의사항 : recruit@kakaobank.com· 유의사항- 입사지원서에 기재된 내용은 증빙자료 제출을 통해 확인하고 있습니다.기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.- 부정한 채용청탁을 한 사실이 밝혀질 경우 입사가 취소될 수 있음을 유의하여 주시길 바랍니다.- 카카오뱅크 내규에 따라 채용금지자에 해당하는 분은 입사가 어려움을 유의하여 주시길 바랍니다.회사 관련 정보일하는 방식| 카카오뱅크 구성원들은 어떻게 협업하며 성과를 내고 있을까?· 우리는 사용자를 중심으로 생각하고 결정합니다.· 우리는 업무의 경계를 넘나들며 자기주도적으로 일합니다.· 우리는 불가능해 보이는 도전 앞에 '되는 방법'을 먼저 찾습니다.· 우리는 언제 어디서든 소신있게 의견을 말합니다.· 우리는 일하는 과정을 공유하며 서로의 성장을 돕습니다.· 우리는 다름을 존중하되 결정된 사항은 믿고 헌신합니다.· 우리는 성찰과 회고를 통해 더 나은 결과를 만들어 갑니다.카카오뱅크 사람들은 세상에 없던 은행을 만들고 있습니다.논쟁하고 협업하며 불가능하던 것을 가능하게 만드는 카카오뱅크에서세상을 또 한 번 놀라게, 함께 해요!주요 복리후생| 카뱅인이 직접 자랑하는 복리후생 더 알아보기 ( )· 성장: 연 600만원의 복지포인트를 통해 스스로 성장과 밸런스있는 삶을 고민할 수 있습니다. 취미활동, 운동, 나에게 주는 선물 등 자유롭게 자기주도 마일리지를 사용해 보세요.· 이너피스: 만 3년 근속하신 분에게 한달간의 달콤한 안식휴가를 드립니다. 유급휴가이며 좋은 휴식이 될 수 있도록 안식휴가비 300만원을 별도로 드립니다.· 균형있는 삶: 자유롭게 출퇴근시간을 조정할 수 있는 유연근무제를 운영하고 있습니다. 그 외에도 일과 생활의 균형을 위한 다양한 시도를 하고 있습니다.· 건강: 본인, 배우자, 자녀, 부모, 배우자부모 대상 단체상해보험 가입을 진행하여 의료비와 진단금을 지원하고 있습니다. 본인은 물론 소중한 가족 한명에게도 건강검진을 지원합니다.· 가족: 경조사 및 장례서비스 지원, 자녀 교육비 지원, 대출이자 지원제도, 새로운 가족을 위한 휴가/휴직 등 다양한 제도를 통해 가족의 행복을 함께 고민합니다.그 밖에도 균형있는 삶(Balanced Life)를 위해 다양한 제도와 환경을 만들어 가고 있습니다.